お知らせ
| [普通] 【続報】VITORA商品のお届け遅延に関する現状のご報告とよくあるご質問（FAQ） |
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VITORAMALL
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いつもVITORAMALL をご利用いただき、誠にありがとうございます。 日本税関での通関手続きに伴う配送遅延に関しまして、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて心よりお詫び申し上げます。 現在も遅延状態が続いており、商品の到着を心待ちにされているお客様へは大変ご不便をおかけしております。 皆様から多く寄せられているお問い合わせ（よくあるご質問）を以下の通りまとめましたので、ご確認いただけますと幸いです。 【よくあるご質問（FAQ）】 Q1. 現在もまだ確認中でしょうか？ A. はい、現在も継続して確認を行っております。 他社サイト等で通関再開の案内が出ているケースもございますが、当店が提携している配送会社からは現時点でまだ明確な回答を得られておりません。誤った情報をお伝えすることを防ぐため、確証が得られ次第ご案内させていただきます。 Q2. いつ頃届くか、おおよその日程は分かりますか？ A. 大変申し訳ございませんが、現時点では明確な配送日程をお答えすることができかねます。 状況に動きがあり次第、速やかにお知らせいたします。 Q3. 今、再注文（新規注文）した場合も遅延しますか？ A. はい、遅延が発生する可能性が非常に高い状況です。 そのため、これ以上お客様にご迷惑をおかけしないよう、現在ニコチン入り製品に限り一時的に受注（販売）を制限させていただいております。 Q4. キャンセルせずに待っていれば、商品は届きますか？ A. 通関手続きが完了次第、日本国内の配送が開始される予定となっております。 Q5. これ以上待てないため、キャンセルしたいです。 A. 通常、発送手配後のキャンセルは原則お受けしておりませんが、今回は予期せぬ配送遅延が生じているため、特例としてキャンセル対応を承っております。 キャンセルをご希望のお客様は、ご注文番号を添えて、メールまたは公式LINEよりご連絡ください。 ※なお、お問い合わせいただいたタイミングで既に通関手続きを通過していた場合は、システムの都合上キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 Q6. 詳細が分かり次第、個別に連絡をもらうことはできますか？ A. 誠に恐縮ながら個別でのご案内は致しかねます。 最新情報や詳細につきましては、情報がアップデートされ次第、公式サイトの掲示板および公式SNSにて順次全体案内をさせていただきます。 一刻も早い正常化に向けて、引き続き配送会社および関係機関への確認を続けてまいります。 お客様にはご不便をおかけし誠に恐縮ですが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 2026年10月19日 VITORAMALL
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普通
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VITORAMALL
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普通
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VITORAMALL
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2026-11-04 |
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VITORAMALL
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普通
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VITORAMALL
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2026-11-04 |
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普通
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VITORAMALL
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